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Templates do WhatsApp: Guia Rápido de Marketing vs. Utilidade

Templates de Marketing vs. Utilidade: um guia para descomplicar as regras da Meta e garantir a aprovação das suas mensagens.

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Escrito por Gustavo Mohr Matias
Atualizado há mais de uma semana

No WhatsApp, toda comunicação iniciada pela sua empresa precisa usar um modelo de mensagem (template) pré-aprovado. A escolha da categoria correta — Utilidade ou Marketing — é fundamental, pois impacta diretamente os custos, a aprovação do template e a experiência do seu cliente.

1. O que é um Template de Utilidade?

Pense em "Utilidade" como uma mensagem de serviço, uma continuação de algo que o cliente já iniciou.

  • Gatilho: A mensagem é uma resposta a uma ação ou pedido do cliente.

  • Objetivo: Informar sobre uma transação ou conta em andamento (ex: uma compra que ele fez, uma conta que ele possui).

  • Regra de Ouro: NÃO PODE conter nenhuma promoção, oferta, cupom de desconto ou tentativa de venda.

Exemplos de Utilidade (O que PODE):

  • Confirmação de Pedido: "Olá, {{1}}! Seu pedido nº {{2}} foi confirmado e já estamos preparando para o envio."

  • Atualização de Entrega: "Boas notícias! Sua encomenda {{1}} está a caminho. O código de rastreio é {{2}}."

  • Lembrete de Agendamento: "Lembrete: seu agendamento para {{1}} está confirmado para amanhã às {{2}}."

  • Aviso sobre Conta: "O pagamento da sua fatura de {{1}} vence em 3 dias."

2. O que é um Template de Marketing?

Qualquer mensagem que tenha um objetivo comercial ou que não se encaixe estritamente como Utilidade ou Autenticação.

  • Gatilho: A mensagem é iniciada pela empresa para gerar uma nova oportunidade de negócio.

  • Objetivo: Promover produtos/serviços, anunciar ofertas, recuperar carrinhos abandonados ou engajar clientes para futuras compras.

  • Regra de Ouro: É a categoria para qualquer comunicação com viés comercial.

Exemplos de Marketing (O que PODE):

  • Promoções e Ofertas: "Olá, {{1}}! Aproveite nosso saldão de inverno com 25% de desconto em todo o site. Use o cupom INVERNO25."

  • Lançamento de Produto: "Novidade na área! Conheça nossa nova coleção de verão que acabou de chegar. Clique e confira: {{1}}."

  • Carrinho Abandonado: "Ei, {{1}}, você deixou itens no seu carrinho! Finalize sua compra agora e não perca seus produtos favoritos."

  • Reengajamento: "Sentimos sua falta! Como nosso cliente especial, ganhe 15% de desconto na sua próxima compra. Válido por 7 dias."

3. A Regra Mais Importante: Conteúdo Misto = Marketing

Esta é a diretriz mais crítica da Meta: um template que mistura conteúdo de utilidade com qualquer elemento de marketing será sempre classificado como Marketing.

  • Exemplo: Uma confirmação de pedido (utilidade) que inclui "Aproveite e adicione o produto X com 10% de desconto" se torna uma mensagem de Marketing.

Não há meio-termo. A presença de uma única frase promocional muda a categoria (e o custo) da mensagem.

4. Casos Comuns que Geram Dúvidas

Alguns cenários parecem ser de utilidade, mas a Meta os classifica como marketing.

Cenário

O que parece ser

Classificação Correta da Meta

Por quê?

Alerta de "Produto de volta ao estoque"

Um serviço/aviso que o cliente pediu.

Marketing

O objetivo principal é iniciar uma nova compra, não dar informações sobre uma transação já feita.

Pesquisa de satisfação geral

Pedir a opinião do cliente para melhorar.

Marketing

Se a pesquisa não for sobre uma transação específica e recente, ela é vista como pesquisa de mercado para impulsionar vendas futuras.

Confirmação de pedido com sugestão de outro produto (upsell)

Uma confirmação de pedido útil.

Marketing

A regra do conteúdo misto. A sugestão de um novo item é uma tentativa de venda.

Mensagem de "Feliz Aniversário" com um cupom de desconto

Um gesto de relacionamento com o cliente.

Marketing

A oferta de desconto transforma a mensagem em promocional.

5. O Teste Rápido para Decidir a Categoria

Na dúvida, pergunte-se:

"O objetivo principal desta mensagem é cumprir uma promessa que já fiz (como entregar um produto) ou é gerar uma nova venda para a empresa?"

  • Se for para cumprir uma promessa, é Utilidade.

  • Se for para gerar uma nova venda, é Marketing.

Dica final: Se ainda estiver em dúvida, classifique seu template como Marketing. É a opção mais segura para garantir a aprovação e evitar penalidades na sua conta.

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