O que vai mudar?
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta substituirá o modelo de cobrança atual do WhatsApp. O objetivo é incentivar interações de maior qualidade e otimizar os custos de atendimento.
Fim do Modelo Atual: O modelo de "Preços Baseado em Conversa" (CBP), onde se pagava por uma "janela de conversa" de 24 horas, será descontinuado.
Novo Modelo: Será implementado um modelo de "Preços por Mensagem" (PMP), mais granular e direto.
Os Novos Conceitos na Prática
1. A "Janela de Atendimento ao Cliente"
Este é o conceito mais importante. É uma janela de 24 horas com novas regras:
Como começa? É iniciada apenas quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa.
Como funciona? O cronômetro de 24 horas é reiniciado a cada nova mensagem enviada pelo cliente.
Qual o benefício? Durante esta janela, todas as mensagens de suporte (livres ou Templates de Utilidade) que sua empresa envia são totalmente gratuitas.
Em resumo: se o cliente inicia a conversa, o atendimento para resolver a questão dele se torna gratuito.
2. Precificação por Mensagem (PMP)
Fora da "Janela de Atendimento ao Cliente", a cobrança será por mensagem individual.
Templates de Marketing: Todos os envios de Templates de Marketing serão cobrados por mensagem, sem exceção, mesmo que exista uma janela de atendimento ativa. O objetivo é limitar disparos em massa e focar em comunicação de valor.
Templates de Utilidade Proativos: Se você precisar iniciar o contato com um cliente usando um Template de Utilidade (ex: um alerta de sistema) sem que ele tenha te contatado antes, essa mensagem será cobrada.
Impacto Financeiro: Gratuito vs. Cobrado
Cenário | Custo no Novo Modelo (PMP) |
Suporte ao Cliente: Cliente inicia o contato com uma dúvida. | Custo Zero. |
Campanha de Marketing: Envio de um Template de Marketing para 1.000 clientes. | Custo de 1.000 "Templates de Marketing". |
Marketing Pós-Suporte: Após o suporte, você envia um Template de Marketing. | Custo de 1 "Template de Marketing". |
Alerta de Utilidade Proativo: Envio de um alerta de sistema para clientes. | Custo por cada "Template de Utilidade" enviado. |
Cliente Responde ao Marketing: Cliente responde à sua campanha com uma pergunta. | A resposta do cliente inicia uma Janela de Atendimento gratuita para o suporte. |
Ações Recomendadas: Checklist para Otimização
Para se adaptar e maximizar seus resultados, siga estes três passos:
Audite seus Templates de Mensagem: Revise e classifique corretamente todos os seus modelos como "Utilidade" ou "Marketing". A categoria errada pode custar caro, transformando uma interação gratuita em uma cobrada.
Otimize seus Fluxos de Atendimento: Incentive ativamente seus clientes a iniciarem o contato pelo WhatsApp. Adicione botões e CTAs ("Fale Conosco no WhatsApp") em seu site, e-mails e redes sociais para ativar as janelas de atendimento gratuitas.
Segmente seu Marketing: Abandone os disparos em massa. Use os dados da Leads2b para criar campanhas de marketing para listas segmentadas. Como cada envio tem um custo, a relevância da mensagem é fundamental para garantir o ROI.
Perguntas frequentes (FAQ)
P: O que acontece se eu enviar um Template de Marketing durante uma Janela de Atendimento ao Cliente ativa?
R: Você será cobrado pelo Template de Marketing. A gratuidade da Janela de Atendimento se aplica apenas a mensagens de formato livre e Templates de Utilidade.
P: E se o cliente responder a um Template de Marketing? Isso abre uma Janela de Atendimento gratuita?
R: Sim. A resposta do cliente abre uma Janela de Atendimento de 24 horas, durante a qual suas mensagens de suporte (livres ou de utilidade) serão gratuitas.
P: Se um cliente me contata, eu tenho 24 horas para responder gratuitamente?
R: Sim. A partir da mensagem do cliente, uma janela de 24 horas é aberta para você responder com mensagens de suporte gratuitas.
P: O que acontece se eu demorar mais de 24 horas para responder a um cliente?
R: A Janela de Atendimento se fecha. Sua primeira resposta será cobrada como uma mensagem iniciada pela empresa. Para evitar custos, responda dentro da janela de 24 horas.