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Novas Políticas de Custo e Estratégia do WhatsApp a partir de 1º de Julho de 2025

Entenda as novas políticas de custo do WhatsApp a partir de 01/07/25 e como adaptar sua estratégia para otimizar custos e comunicação.

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Escrito por Gustavo Mohr Matias
Atualizado essa semana

O que vai mudar?

A partir de 1º de julho de 2025, a Meta substituirá o modelo de cobrança atual do WhatsApp. O objetivo é incentivar interações de maior qualidade e otimizar os custos de atendimento.

  • Fim do Modelo Atual: O modelo de "Preços Baseado em Conversa" (CBP), onde se pagava por uma "janela de conversa" de 24 horas, será descontinuado.

  • Novo Modelo: Será implementado um modelo de "Preços por Mensagem" (PMP), mais granular e direto.

Os Novos Conceitos na Prática

1. A "Janela de Atendimento ao Cliente"

Este é o conceito mais importante. É uma janela de 24 horas com novas regras:

  • Como começa? É iniciada apenas quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa.

  • Como funciona? O cronômetro de 24 horas é reiniciado a cada nova mensagem enviada pelo cliente.

  • Qual o benefício? Durante esta janela, todas as mensagens de suporte (livres ou Templates de Utilidade) que sua empresa envia são totalmente gratuitas.

Em resumo: se o cliente inicia a conversa, o atendimento para resolver a questão dele se torna gratuito.

2. Precificação por Mensagem (PMP)

Fora da "Janela de Atendimento ao Cliente", a cobrança será por mensagem individual.

  • Templates de Marketing: Todos os envios de Templates de Marketing serão cobrados por mensagem, sem exceção, mesmo que exista uma janela de atendimento ativa. O objetivo é limitar disparos em massa e focar em comunicação de valor.

  • Templates de Utilidade Proativos: Se você precisar iniciar o contato com um cliente usando um Template de Utilidade (ex: um alerta de sistema) sem que ele tenha te contatado antes, essa mensagem será cobrada.

Impacto Financeiro: Gratuito vs. Cobrado

Cenário

Custo no Novo Modelo (PMP)

Suporte ao Cliente: Cliente inicia o contato com uma dúvida.

Custo Zero.

Campanha de Marketing: Envio de um Template de Marketing para 1.000 clientes.

Custo de 1.000 "Templates de Marketing".

Marketing Pós-Suporte: Após o suporte, você envia um Template de Marketing.

Custo de 1 "Template de Marketing".

Alerta de Utilidade Proativo: Envio de um alerta de sistema para clientes.

Custo por cada "Template de Utilidade" enviado.

Cliente Responde ao Marketing: Cliente responde à sua campanha com uma pergunta.

A resposta do cliente inicia uma Janela de Atendimento gratuita para o suporte.

Ações Recomendadas: Checklist para Otimização

Para se adaptar e maximizar seus resultados, siga estes três passos:

  1. Audite seus Templates de Mensagem: Revise e classifique corretamente todos os seus modelos como "Utilidade" ou "Marketing". A categoria errada pode custar caro, transformando uma interação gratuita em uma cobrada.

  2. Otimize seus Fluxos de Atendimento: Incentive ativamente seus clientes a iniciarem o contato pelo WhatsApp. Adicione botões e CTAs ("Fale Conosco no WhatsApp") em seu site, e-mails e redes sociais para ativar as janelas de atendimento gratuitas.

  3. Segmente seu Marketing: Abandone os disparos em massa. Use os dados da Leads2b para criar campanhas de marketing para listas segmentadas. Como cada envio tem um custo, a relevância da mensagem é fundamental para garantir o ROI.

Perguntas frequentes (FAQ)

P: O que acontece se eu enviar um Template de Marketing durante uma Janela de Atendimento ao Cliente ativa?

R: Você será cobrado pelo Template de Marketing. A gratuidade da Janela de Atendimento se aplica apenas a mensagens de formato livre e Templates de Utilidade.

P: E se o cliente responder a um Template de Marketing? Isso abre uma Janela de Atendimento gratuita?

R: Sim. A resposta do cliente abre uma Janela de Atendimento de 24 horas, durante a qual suas mensagens de suporte (livres ou de utilidade) serão gratuitas.

P: Se um cliente me contata, eu tenho 24 horas para responder gratuitamente?

R: Sim. A partir da mensagem do cliente, uma janela de 24 horas é aberta para você responder com mensagens de suporte gratuitas.

P: O que acontece se eu demorar mais de 24 horas para responder a um cliente?

R: A Janela de Atendimento se fecha. Sua primeira resposta será cobrada como uma mensagem iniciada pela empresa. Para evitar custos, responda dentro da janela de 24 horas.

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