Para que serve o Chatbot?
A automação de chatbot no WhatsApp permite que empresas otimizem o atendimento ao cliente, distribuam conversas para as equipes corretas e captem informações cruciais para seu processo comercial. Com essa funcionalidade, é possível oferecer respostas instantâneas, direcionar interações conforme o contexto e criar negócios diretamente no CRM, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário.
Como funciona o Chatbot?
Similar à jornada de automação, o Chatbot funciona com base em gatilhos, ações e condições. Um gatilho ativa a automação, que segue um fluxo estruturado de ações como enviar mensagens, aguardar respostas ou criar negócios no CRM. Além disso, condições podem ser aplicadas para personalizar a jornada do usuário, garantindo respostas mais precisas e otimizadas.
Neste primeiro momento, o gatilho para o Chatbot sempre será uma conversa iniciada pelo cliente em seu WhatsApp.
Ações disponíveis
Atribuir Chat – Encaminhe a conversa para um usuário ou utilize um distribuidor para rotear a conversa para sua equipe.
Fechar Chat – Encerra a interação automaticamente.
Enviar mensagem – Responde ao usuário de forma automatizada. Para o envio de mensagens é possível utilizar modelos de conversa já aprovados no WhatsApp ou configurar uma mensagem avulsa.
Ir para – Move o usuário para um novo bloco do fluxo. Esta é uma ação importante para direcionar seu usuário entre perguntas ou interações repetidas no chatbot.
Aguardar Resposta – Captura dados da resposta do usuário para usar no fluxo. Esta ação é crucial para definir qual campo será preenchido pelos dados da resposta e define um tempo de espera antes de executar o próximo passo do chatbot. Além disso, é importante configurar o cenário no qual o seu cliente não envia uma resposta no tempo previsto para evitar problemas de atendimento.
Criar Negócio – Registra um lead ou oportunidade diretamente no CRM conforme seu atendimento.
Condições Disponíveis
As automações podem seguir diferentes caminhos com base em condições específicas:
Espera – Aguarda um tempo determinado antes de executar a próxima ação.
Condição de Variável na Conversa – Segmenta ações com base em respostas do usuário. Esta ação será utilizada para distribuir os caminhos no chatbot de acordo com a resposta. Recomendamos utilizar em conjunto com a ação de aguardar resposta e já ter definido qual será a variável.
Condição de Horário de Atendimento – Diferencia fluxos dentro e fora do horário comercial. Recomendamos o uso desta condição no começo do chatbot para que não gere uma expectativa negativa no atendimento do seu cliente.
Como configurar seu primeiro Chatbot:
No menu lateral, selecione o menu de Comunicação e clique na opção Chatbot
Clique na opção “Criar Chatbot” e preencha um título para seu novo bot.
Na tela de criação do Chatbot, você terá a mesma experiência que a funcionalidade de Jornada de Automação. Clique e arraste os itens do menu lateral do lado esquerdo para iniciar a configuração do seu fluxo.
Inicie a configuração selecionando qual canal terá o Chatbot.
Insira uma ação de “Enviar mensagem” para configurar sua resposta inicial para seu cliente.
Configure uma ação de “Aguardar resposta” para definir um tempo de espera e qual variável será coletada.
Agora você poderá cadastrar um caminho de acordo com cada resposta sobre “motivo contato” (conforme o exemplo acima) ou configurar o caminho quando seu usuário não responder.
A partir disso, configure cada caminho para atribuir a conversa para sua equipe responsável e um caminho padrão caso o usuário responda outra informação.
Agora você pode Publicar o seu chatbot e acelerar suas vendas!
Importante:
O chatbot será iniciado para novas conversas no seu WhatsApp. Dessa forma, caso haja uma conversa em aberto com o número que te encaminhou mensagem, ela será atribuída para o responsável da conversa em aberto.
Para a ação “Ir para” temos o limite de 10 execuções de cada ação, a fim de evitar que seu cliente final entre em um loop de atendimento com o chatbot. Caso ele passe 10 vezes pelo mesmo caminho, o atendimento será finalizado.