​"Todos os planos serão contemplados?"

Os planos Grow, Start, Prospecção Pro, Pro, Full e All in One são passíveis de contratação do Add-on de integração com WhatsApp.

"​Haverá integração com o WhatsApp na versão beta? Se for, cada SDR/Closer terá um acesso diferente? Como isso será feito?"

A integração será efetuada com a conta comercial do WhatsApp, o WhatsApp Business, mediante verificação da empresa. Inicialmente será possível a utilização de apenas um número, e com a associação a Leads2b será possível o direcionamento a um roteador ou usuário responsável pelo lead/cliente.

​"Para minha empresa, praticidade e simplicidade são importantes. Como será a integração com o WhatsApp?"

Nosso time trabalhou nas melhores práticas e layout para que você, cliente, tenha a melhor experiência com a utilização desta integração. A ideia é trazer praticidade ao dia a dia, e viabilizar a comunicação centralizada em seu CRM.

​"Haverá custo adicional?"

A Leads2b preparou planos adicionais de integração com o WhatsApp pensando na ideia e objetivo que melhor se adeque a cada tipo de negócio. Você pode consultar os valores de cada um desses pacotes na imagem abaixo:

"Utilizarei apenas um número? E eu direciono o cliente para seu vendedor?"

Isso mesmo! A Integração será associada a apenas um número de contato, o qual, utilizando o CRM poderá ser direcionado para o responsável comercial correspondente ao lead/cliente.

​"Eu consigo fazer envios de mensagens em massa através do Whatsapp? ​Tem como enviar mensagens para uma lista de uma só vez?"

Futuramente sim! Nesse primeiro momento a integração não irá contar com essa funcionalidade de envio em massa, porém está no planejamento da Leads2b, e estamos verificando constantemente as possibilidades e aperfeiçoamentos conforme a aplicação das políticas do WhatsApp.

​"1000 conversas são 1000 pessoas diferentes?"

1000 conversas são 1000 conversas iniciadas. Conforme a política do Facebook Business, caso a conversa ultrapasse o tempo de 24 horas para resposta de um cliente, uma nova conversa deverá ser iniciada.

​"Será uma quantidade de 'conversas' ou 'mensagens'?"

Serão os dois. O modelo de cobrança terá os dois incluídos, com precificação diferentes para uma conversa iniciada e uma mensagem trocada.

​"As mensagens de 'Bom dia', 'Boa tarde', 'Como vai?' contam nas mensagens para precificação?"

Sim! As mensagens de apresentação ou direção de cumprimentos serão contabilizadas no pacote contratado, e sujeitas a cobrança.

​"Como funciona o limite de mensagens?"

Ao passar do limite de mensagens, o usuário será informado de que a partir daquele momento haverá uma cobrança excedente, seguindo o modelo de precificação do pacote contratado.

"Como faço para ter o selo de verificação do meu número do WhatsApp?"

Para obter o selo de verificação do WhatsApp, é necessário ter ultrapassado o número de 500 conversas recebidas e ter acima de 50 usuários.

​"Nesse caso, teria um ícone de chatbot no site, por exemplo? Para os leads que nos procuram por lá? ​Haverá possibilidade de incluir um botão de WhatsApp que integre o site da empresa a esse Leads2b WhatsApp?"

O que será possível é o direcionamento do contato para a Integração através do botão de WhatsApp que pode ser incluído em sua página. Dessa forma, o visitante será direcionado para a janela do WhatsApp para seguir com a interação.

"A contratação possui fidelização?"

A contratação possui fidelização de acordo com as condições alinhadas com o seu CSM (Customer Success Manager).

​"Mas e se eu estiver na rua e um cliente me chamar? Não vou receber a mensagem? No caso então esse whatsapp seria somente para um contato inicial é isso? ​Quando eu não estiver conectada no leads, se um prospect me chamar por esse whatsapp eu vou receber essa mensagem no meu número?"

O WhatsApp funcionará exclusivamente dentro do CRM Leads2b. O WhatsApp Business não permite que haja dois acessos ativos para a mesma conta em sistemas diferentes, e por este motivo não será possível associar o recebimento das mensagens externamente à plataforma.

​"Haverá fluxo automático de mensagens a exemplo do que acontece no E-mail?"

​Inicialmente não haverá "Fluxos" via WhatsApp; A política desse modelo de envio para o Facebook é mais complexa do que e-mails, porém está no planejamento da Leads esse modelo de automação sim.

​"Pode ter vários números vinculados? E liberar para um usuário só o numero do whats dele?"

Inicialmente será possível a adição de apenas um número corporativo. A integração com o CRM irá viabilizar o direcionamento para o usuário responsável pela tratativa do respectivo cliente. Futuramente será possível associar vários números a uma mesma conta da Leads 2b.

​"Vai ter direcionamento de atendimento?"

Sim! Será possível utilizar um roteador para distribuição dos atendimentos, ou o sistema irá efetuar a identificação de responsabilidade do lead/cliente para vincular ao usuário correto. Além disso, há a opção de manter as novas conversas como não atribuídas, para serem atendidas sob demanda.

​"Haverá um bot para contato inicial do cliente no número do WhatsApp?"

A integração utilizará templates de mensagens pré aprovados pelo WhatsApp para as comunicações. Ao iniciar os diálogos, será possível o envio desses templates pré selecionados.

"Quando eu começo a utilizar a integração da Leads2b com WhatsApp, eu perco o histórico de conversas que tinha no celular?"

Ao realizar a integração, o histórico das conversas no celular será perdido. Por esse motivo, indicamos a utilização de um número novo para a integração na plataforma.

"Posso usar meu telefone atual fora de API depois?"

O número utilizado na integração ficará vinculado à plataforma e não poderá ser reutilizado.

"Poderei enviar anexos nas mensagens? Como funciona o limite de tamanho dos arquivos?"

Será possível inserir anexos como imagens, áudios, documentos e figurinhas nas mensagens. Abaixo, listamos os tamanhos e formatos dos arquivos que são suportados pela integração:

  • Imagens

    Formatos JPEG e PNG / Tamanho máximo: 5MB

  • Documentos

    Qualquer tipo MIME válido (Tipos mais comuns: PDF, RAR, ZIP, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, CSV, GIF, PNG, EPUB) / Tamanho máximo: 100MB

  • Áudio

    Formatos AAC, MP4, AMR, MPEG, OGG, CODECS = OPUS (Observação: o tipo de áudio/ogg base não é suportado) / Tamanho máximo: 16MB

  • Vídeo

    Formatos MP4 e 3GPP (Observação: apenas codec de vídeo H.264 e codec de áudio AAC são suportados) / Tamanho máximo: 16MB

  • Figurinha

    Fundo: transparente / Medidas: 512x512 pixels / Tamanho máximo: 100KB

Encontrou sua resposta?