Se você contratou o Leads2b Voice (serviço de telefonia da Leads2b) e quer entender como utilizá-lo, é só seguir os passos deste artigo, que a gente vai te mostrar tudo!
O que você verá neste artigo:
Recomendações
A utilização desse serviço é bem simples! Para garantir que sua experiência seja mais fluída, temos algumas recomendações:
Utilize um microfone de qualidade, de preferência um headset ou microfone externo. (O microfone interno de um notebook/laptop pode gerar ruídos e tornar a experiência da ligação menos agradável para quem ouve);
Utilize os navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox, para uma melhor experiência com o discador;
Assim como em ligações com plataformas de videoconferência, sua internet pode influenciar na qualidade da ligação, portanto garanta que a intensidade do sinal sem fio de internet está adequada ou utilize uma conexão por cabo.
Ligar para um contato salvo
Dentro de um negócio salvo na plataforma, do lado direito você pode consultar ou adicionar contatos salvos;
Embaixo do contato já salvo selecione a opção "Ligar";
Ao selecionar a opção de ligar, a ligação estará sendo efetuada;
Ao realizar a ligação por um contato já salvo, após realizada a ligação a tentativa ou gravação ficarão registrada no histórico;
Discar um novo número
Em qualquer tela da Plataforma (caso tenha permissão de utilização), você pode visualizar e acessar o Leads2b Voice, por meio do ícone de telefone, no canto superior direito da tela.
Ao clicar no ícone, o discador será iniciado e estará disponível para ligações;
Digite o número de contato desejado e clique no ícone "📞" de ligação.
Ao discar o número, a ligação não ficará associada ao histórico de um negócio, para isso é necessário acessar o histórico de ligações e associar a ligação. (Histórico de ligações).
Ferramentas do voice
Posição do discador: É possível movimentar o discador a qualquer momento. Basta posicionar o cursor do mouse no topo do discador, clicar com o botão esquerdo do mouse e arrastar o discador para a posição que desejar;
Se necessário, você também pode fechar o discador e abri-lo novamente. Ele sempre retornará para a posição central da sua tela;
Mutar o microfone: Caso no meio da ligação você deseje colocar o telefone no mudo, selecione a opção mostrada a baixo para bloquear o microfone. Para tirar do mudo, clique novamente no ícone;
Registrar nota: Caso necessite realizar anotações enquanto está em ligação, clique no ícone de notas, escreva as informações desejadas e ao finalizar selecione a opção "Salvar anotações";
Configurações do áudio e microfone
Para realizar a configuração da saída do áudio ou microfone, selecione o ícone "⚙" e realize as alterações necessárias:
Histórico de ligações
Para uma visualização a tela com todas as ligações, clique primeiro no ícone do histórico:
Selecione a opção "Histórico de ligações":
Dentro da tela do Histórico de ligações é possível realizar o acompanhamento de todas as ligações realizadas:
Associar ligação:
Algumas ligações estarão associadas ao negócio, contudo caso o número seja discado manualmente, as ligações não ficarão associadas. Na tela do histórico é possível associar as ligações caso seja necessário.
Para isso selecione a ligação desejada, clique em Associar ligação > selecione o Estágio do negócio > Escolha o Nome do negócio;
Acompanhar a ligação:
Ainda na tela do Histórico de ligações é possível ouvir as ligações e baixar a gravação (1), assim como visualizar as notas da ligação (2):
Filtros para as ligações:
Para melhorar o acompanhamento das ligações efetuadas por dentro da plataforma, é possível aplicar alguns filtros, como: Ligação realizar por um usuário em específico; ligações realizadas para um número em específico; Status das ligação (Atendido, não atendido, congestionado, ocupado, falha); Data das ligações; Duração das ligações;
Exportar:
Caso deseje baixar um relatório das ligações, ainda da tela do Histórico de ligações, selecione a opção "Exportar" e o formato do arquivo: CSV e Excel:
Status da ligação:
No ícone de telefone, localizado no canto superior direito da tela, é possível encontrar cores que indicam o status do seu número de telefone na plataforma:
Verde - Conectado e registrado
Amarelo - Conectado mas não registrado
Vermelho - Não conectado, nem registrado
Observações:
O armazenamento das ligações é ilimitado e estará disponível enquanto o negócio a qual foi associado estiver disponível;
As ligações que não forem associadas ficarão disponíveis no histórico de ligações;
A utilização dos minutos contratados no plano não diferencia minutos de celular de minutos de telefone fixo;
Após atingir o limite do plano contratado, os minutos excedentes serão cobrados conforme o valor de minutagem negociado;
A visualização do histórico está ligada ao nível de permissão do usuário, ou seja, um perfil de Administrador pode visualizar as ligações de todos os usuários, enquanto os vendedores podem visualizar apenas suas próprias ligações;
Se tiver qualquer dificuldade ou dúvida durante a utilização, procure a equipe de Suporte nos nossos canais oficiais.